Garantía
La garantía de nuestros muebles
En Memomad queremos que tu experiencia de compra sea WOW, y por eso lo hacemos todo con mucho mimo.
Sabemos lo importante que es su compra y queremos que se sienta seguro, por eso le ofrecemos una garantía contractual de 6 meses.
IMPORTANTE: Nuestros muebles y decoraciones están destinados a un uso residencial, no aconsejamos su uso en establecimientos comerciales. Para restaurantes, tiendas o similares, se aplica una garantía de 3 meses.
ENTENDER MEJOR CÓMO FUNCIONA NUESTRO PROCESO
- Nuestra garantía comienza en el momento de la entrega del producto. Cuando el producto llegue a tu casa, es importante que abras las cajas y compruebes que es como esperabas y que no falta ninguna pieza. Incluso si no utiliza o monta el producto inmediatamente, podemos solucionar cualquier problema lo antes posible si el mueble lo tiene.
- Durante un mes a partir de la entrega de su producto, además de la garantía, también existen las normas de devolución si se arrepiente de la compra. La garantía puede utilizarse para sustituir piezas o productos si se detecta un defecto de calidad o fabricación después de que el equipo de Memomad haya realizado un análisis mediante el envío de fotografías.
- La garantía se aplica a los defectos relacionados con la materia prima y la fabricación del mueble. El transporte y el montaje también están garantizados si son fabricados por Memomad o empresas encargadas por ella. En caso contrario, la garantía no se aplica a los daños causados por el transporte o el montaje por terceros.
OTRAS SITUACIONES QUE NO CUBRE LA GARANTÍA SON
- signos de desgaste en el producto causados por un uso intensivo o la exposición a condiciones adversas como humedad, fuerte aire frío y caliente, entre otras;
- Los daños causados durante el transporte y el montaje del producto cuando no son fabricados por Mis Muebles de Madera o sus profesionales designados;
- Defectos o desgastes producidos por una mala utilización, un esfuerzo excesivo o un uso distinto al sugerido por la empresa para el producto adquirido;
- Problemas causados por condiciones inadecuadas en el lugar donde se instaló el producto, como suelos irregulares, humedad excesiva, poca resistencia de las paredes, etc.
- Maltrato, negligencia, limpieza y/o mantenimiento pasados en contra de las instrucciones de la empresa;
- Daños causados por trabajos de limpieza o reparación efectuados por el consumidor;
- Cambios en la estructura o el acabado del producto que difieran de la forma en que lo recibió en casa.
- Daños resultantes de accidentes, caídas, siniestros, ataques de plagas o sustancias naturales;
- Oxidación o corrosión debidas a falta de limpieza, mantenimiento en productos inadecuados o exposición a la intemperie, humedad o niebla salina, salvo en el caso de los productos destinados a ser utilizados en tales condiciones.
Si su producto tiene un problema que no aparece en la lista anterior, póngase en contacto con nosotros en el teléfono +49 781 9664 8889 o envíenos un correo electrónico a info@memomad.de.
Envíe fotos del problema, su nombre completo y el número de pedido. Nuestro equipo evaluará lo ocurrido y encontrará la mejor solución para usted.
Sus fotos y/o vídeos se enviarán a nuestros técnicos de calidad, que confirmarán si existe o no un defecto técnico en el producto. Si se demuestra el defecto de fabricación, Memomad se compromete a enviar una pieza de recambio o incluso la sustitución del producto, en función del alcance y la gravedad del problema detectado.
El periodo de garantía de Memomad está sujeto a cambios en cualquier momento. Por lo tanto, le recomendamos que conserve las condiciones de garantía que reciba junto con el producto y la factura. Esto le facilitará las cosas cuando tenga que solicitar el uso de la garantía.
Saludos cordiales,
Equipo Memomad
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